Q1.営業時間はいつですか？

A.営業時間は土日祝を除く、AM9:00〜PM18:00、メールでのお問い合わせは24時間年中無休です。

（ただし担当者出張など、特別な事情によるショップ休業期間を除きます）

Q2.送料はかかりますか？

A.お届けする地域別に送料をいただいております。まとめて17,000円以上のご注文で送料無料になります。

Q3.どのような支払い方法がありますか？

A.Visa・Diners・MasterCardのクレジットカード決済をご利用いただけます。PayPay もご利用いただけます。コンビニ決済にも対応しております。

Q4.注文してからいつ頃届きますか？

A.ご注文の決済が完了してから2〜3日以内に発送させていただきます。

通常、東北・関東・中部・甲信越・関西地域は発送の翌日、北海道・四国・中国は発送の2日後、九州・沖縄は発送の3日後には到着いたします。
お急ぎのご事情がおありの場合は、メールまたはお電話でお問い合わせください。可能な限り対応させて頂きます。

Q5.配送日・配送時間の指定はできますか？

A.可能です。ご注文の決済日から4営業日以降の日時をご指定いただけます。ギフトカードをご希望の場合は製作にお時間をいただくため、なるべく早めのご注文をお願いいたします。

どうしてもお急ぎの場合はメール、またはお電話にてお問い合わせください。

Q6.決済後、注文完了のメールが届きませんがどうすればいいですか？

A.メール受信のセキュリティレベルによっては正常に受信していただけていない可能性がございます。まずは、迷惑メールフォルダとゴミ箱をご確認ください。

確認できない場合、お手数をおかけいたしますが、Ameliaポーランド食器の「お問い合わせ」からご連絡をいただければ、ご注文状況を調べさせていただきます。

Q7.注文時に情報を間違って入力してしまいました。どうすればいいですか？

A.Ameliaポーランド食器の「お問い合わせ」からご連絡ください。ご連絡いただいた正しい情報で発送させていただきます。また、すでに発送済みの場合もご連絡ください。状況を見て判断し、検討させていただきます。

Q8.注文内容の変更はできますか？

A.商品の発送前でしたら可能な場合がございます。商品が配送業者に引き渡し済みの場合は変更をお受けできない場合もございますが、まずは一度ご相談ください。できる限り対応させていただきます。

連絡の際は、Ameliaポーランド食器の「お問い合わせ」からお願いいたします。

Q9.キャンセルはできますか？

A.商品の発送前でしたらキャンセルは可能です。Ameliaポーランド食器の「お問い合わせ」からご連絡ください。商品が配送業者に引き渡し済みの場合はキャンセルをお受けできない場合もございますが、まずはご相談ください。できる限り対応させていただきます。

Q10.返品・交換はできますか？

A.食器という商品の性質上、お客様のご都合でのご返品・交換は承ることが出来かねます。

また、イメージ違いによるご返品もお受けいたしかねます。商品の破損や商品違いの場合は、返品・返金・交換を承ります。ポーランド食器に比較的よく見られる小傷や擦れ、柄の配置ずれ、発色の違いは商品の特性であるため、返品理由の対象外とさせていただいております。

Q11.熨斗の対応はできますか？

A.熨斗には対応しておりませんが、代わりにプレゼント用ラッピングとメッセージカードを無料で添させていただきます。
メッセージカードをご希望の場合は、レジにお進みいただいた際に表示されるメッセージ欄にメッセージ本文をご記入下さい。

Q12.プレゼント用に包装はできますか？

A.可能です。数種類のラッピングペーパーからご指定いただけます。シーズンにあったラッピングペーパーもございますので、お好みのものをお選びください。

ご希望のお客様にはメッセージカードもおつけしております。お客様からのメッセージ文を、心を込めてカードに仕立てさせていただきます。ラッピング、メッセージはどちらも無料です。

Q13.本物のポーリッシュポタリーですか？ポーランドから輸入した正規品で間違いないでしょうか？

A.Ameliaポーランド食器の取り扱い商品は、すべてポーランド、ボレスワヴィエツから輸入された正規品で間違いなく本物です。もしご不安な点がございましたら、ご遠慮なくご質問ください。

Ameliaポーランド食器では、おしゃれでかわいい食器をポーランドから輸入し販売しています。オーブン対応のグラタン皿や、脚の部分がポーリッシュポタリーで作られたワイングラスなど、様々な商品をご購入いただけます。

包装までおしゃれでかわいいので、大切な人へのプレゼントにもぴったりです。全国発送も可能なので、プレゼント用のグラタン皿などをお探しの方は、Ameliaポーランド食器までお気軽にお問い合わせください。